Chính sách hoàn tiền

1. Model 3D và add-on — KHÔNG hoàn tiền

Sau khi thanh toán thành công và link tải đã được cấp, đơn hàng hoàn tất. Tụi mình không hoàn tiền trong tất cả các trường hợp sau, kể cả khi bạn chưa bấm tải:

• Đổi ý, không cần dùng nữa, hoặc mua xong thấy không thích.
• Không thích phong cách thiết kế — ảnh sản phẩm trên trang đã thể hiện đúng thứ bạn nhận được, hãy xem kỹ ảnh trước khi mua.
• Mua nhầm sản phẩm, mua trùng với thứ đã có sẵn trong kho của bạn.
• Máy không đủ cấu hình mở scene — dung lượng và số model đều ghi rõ ở trang sản phẩm trước khi mua.
• Bạn dùng phần mềm khác (3ds Max, SketchUp, V-Ray, Corona…) — định dạng và phiên bản Blender đã ghi rõ ở mục Định dạng.
• Chưa biết dùng Blender hoặc chưa biết cách append/link file vào scene.
• Đã tải về, đã dùng vào dự án, hoặc đã chia sẻ file cho người khác.

Đây là thông lệ chung của mọi shop bán tài nguyên 3D trên thế giới, vì hàng số không thu hồi lại được.

2. Bốn trường hợp tụi mình VẪN hoàn 100%

Nếu lỗi thuộc về tụi mình thì tụi mình chịu, không đùn đẩy. Trong vòng 7 ngày kể từ lúc thanh toán:

• File hỏng, không mở được bằng đúng phiên bản Blender ghi trên trang sản phẩm.
• Thiếu so với mô tả — thiếu model, thiếu vật liệu, sai định dạng so với những gì trang sản phẩm đã ghi.
• Trừ tiền hai lần cho cùng một sản phẩm do lỗi thao tác hoặc lỗi hệ thống.
• Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng và tụi mình không cấp lại link được.

Đây cũng là quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: người bán phải đổi hàng hoặc trả lại tiền khi hàng không đúng chất lượng, công dụng như đã cung cấp thông tin.

Với model miễn phí thì không có gì để hoàn — bạn không trả đồng nào.

3. Tụi mình luôn sửa trước, hoàn tiền sau

Gặp lỗi thì báo ngay, đừng ngại. Thứ tự xử lý: gửi lại file → cấp lại link → đổi sang sản phẩm khác cùng giá nếu bạn muốn → sửa không được mới hoàn tiền. Và lúc đó thì hoàn nhanh, không vòng vo.

4. Riêng add-on Blender

Trước khi mua add-on, hãy kiểm tra kỹ phiên bản Blender, hệ điều hành và yêu cầu tương thích ghi trên trang sản phẩm. Nếu còn điểm nào chưa rõ, hãy liên hệ BlenderVN trước khi thanh toán để tránh chọn nhầm sản phẩm.

Sau khi mua, hoàn tiền chỉ áp dụng khi add-on không kích hoạt được hoặc lỗi chức năng mà tụi mình không sửa được trong vòng 7 ngày.

5. Riêng khoá học — tính theo mốc 7 ngày

Lớp học giữ sĩ số nhỏ 8–12 người để còn sửa được bài cho từng bạn. Khi bạn giữ suất, tụi mình khoá chỗ đó lại và từ chối người đăng ký sau. Vì vậy mốc thời gian báo huỷ quan trọng hơn lý do huỷ:

Báo trước từ 7 ngày trở lên	Hoàn 100%, không hỏi lý do. Còn kịp mời người khác vào chỗ đó.
Báo trong vòng 7 ngày trước khai giảng	Không hoàn tiền, nhưng bảo lưu 100% học phí sang khoá kế tiếp. Học phí của bạn không mất, chỉ dời lịch.
Sau khi lớp đã khai giảng	Không hoàn tiền. Có thể xét bảo lưu sang khoá sau nếu bạn gặp việc đột xuất — nhắn Zalo trao đổi trực tiếp.

Nói thẳng lý do: lớp cần đủ tối thiểu 8 người mới mở được. Một bạn rút sát ngày là chỗ đó bỏ trống hẳn, và nếu rút nhiều thì cả lớp phải hoãn — ảnh hưởng tới những bạn đã sắp xếp công việc để đi học. Mốc 7 ngày là để tụi mình còn kịp lấp chỗ, chứ không phải để giữ tiền của bạn.

Cách báo huỷ: nhắn Zalo 0931880854 hoặc email blendervn.online@gmail.com. Mốc thời gian tính theo lúc tin nhắn của bạn được gửi, không phải lúc tụi mình đọc được.

6. Cách báo lỗi và yêu cầu xử lý

Bước 1	Nhắn Zalo 0931880854 hoặc email blendervn.online@gmail.com
Bước 2	Gửi mã đơn hàng (dạng BVN…) hoặc email đã dùng khi mua
Bước 3	Mô tả ngắn lỗi gặp phải — có ảnh chụp màn hình càng nhanh
Phản hồi	Trong 24 giờ làm việc
Nhận tiền	1–3 ngày làm việc sau khi duyệt, chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán

7. Mua ngoài website này

Nếu bạn mua sản phẩm của tụi mình trên Envato hoặc chợ khác, chính sách hoàn tiền áp dụng theo quy định của chính sàn đó, không theo trang này. Trang này chỉ áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp tại BlenderVN Shop.